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文章出处:未知责任编辑:admin人气:发表时间:2019-10-17 05:36

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  保洁服务方案 按照要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品,在清洁工作范围和项目 明细内,按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务,并达到如下目标: 1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、按照甲方公司的规范清洗、消毒,并接受甲方的监督。 3、按要求清洁率达到 100%,满意率达到 98%。(严格按照甲方公司的要求进行清洁, 时刻保证清洁区域的干净整洁,有良好的职业操守,无投诉)。 二、管理的模式 乙方组建清洁组,并在甲方相关管理部门的检查与监督下,结合实际情况制定各种具 体的规章制度、操作规程和服务规范措施,并付之实施和监督。 三、管理的设想 . 以规范的管理和优质的服务为支撑点, 以营造一个整洁舒适的工作环境为目的, 在严格 按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上,我们将以更高的标准要求自己,万博ManBetX客户端下载, 在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺,力求突破。 四、保洁人员岗位职责 1、现场主管职责 (1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放; (2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配); (3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导,根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工 作; (4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善;配合甲方其他部门,搞好团结协作。 2、保洁工作人员职责: (1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作; (2)负责甲方办公区域内,地面,墙面的清洁工作; (3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作; (4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作; (5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作; (6)树立高度责任心,自觉维护甲方办公楼内整体形象,所有卫生区域要做到无垃圾、无 烟头、无污泥、无堵塞。 (7) 每天上班统一着装上岗, 树立良好的个人形象。 上班工作时间为: (上午 下午 ) 早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁,清扫。 (8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作, 对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、 纠正; (9)完成甲方交办的其他临时性工作。 五、保洁服务质量要求 1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务,有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确 客户对该项服务的具体要求, 对要求规定不明确的地方, 提供本公司的标准操作程序和技术 方案供用户修改,直到甲方确定认可为止。 2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划,保证让客户感觉 到每天都是一个整洁的环境。 3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划,划分责任制,每个岗位都要有确实可行的 标准工作程序并按此作业。 4、 有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、 工作质量(有记录)、 安全环保, 协调工作进度, 收集客户投诉,并作定期的客户满意度调查。 5、按要求清洁率达到 100%,满意率达到 98%以上。 6、接受客户的日常检查、投诉和警告,多次警告无效,甲方可以解除合约。 六、清洁项目质量标准 区域 项 目 和 标 准 地面干净无杂物无污迹 地 台阶无污渍烟头无垃圾 公共设施干净无灰尘 面 步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净 垃圾桶表面干净光亮、垃圾和痰液及时处理 天 花 板 天花板无蜘蛛网 灯架、灯、指示牌无粘贴物 无粘贴物 玻璃无灰尘无手印无粘贴物无污迹 不锈钢立柱无污渍无粘贴物 墙 安全通道门面无污迹无粘贴物 消防栓(箱)干净无尘 瓷砖、玻璃墙面目视无污渍 面 电源箱顶部无灰尘 大理石花岗岩墙面表面光洁 镜子光亮无手印无水迹 便池无污渍烟头痰迹 卫 小便器无污渍杂物、异味 隔板表面无污渍 生 洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物 水龙头光亮显原色 间 地面无污水渍无杂物 垃圾篓定时清理,表面无污渍积垢无陈积物 地漏无堵塞杂物 干手器、洗手液机器无尘无污迹 墙面无明显手印 办 垃圾桶套封垃圾袋、清倒及时、外体干净 公 区 玻璃明亮无手印积灰 门窗干净无尘积灰渣 盆景无杂物、叶面无明显积尘 外 人行道无废弃物 停车场无废弃物 围 垃圾桶清倒及时、堆积物不超过三分之二 七、 清洁项目执行细则 区域 序号 类别 硬质地面清洁 1 地面 硬质地面推尘 地面拖洗 低位墙面擦抹 办 公 楼 2 墙 楼梯栏杆抹擦 3 楼梯 楼梯台阶及地面清洁 4 5 天顶 临时装修 天花板抹尘 根据实际情况而定 清理垃圾桶内垃圾 6 垃圾 清洁垃圾桶表面 清洁垃圾桶内部 7 公共 设施 公共设施清洁 1 2 3 卫 生 间 4 5 6 天花板和固定设施 墙面、隔墙清洁 地面清洁 大便器、小便池消毒 面盆、镜面 水龙头清洁 1 1 循 环 其他 指示牌、吊牌清洁 广告灯箱清洁 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 护栏台面、栏杆擦抹 墙角线 其他 清理垃圾 门及门框、门把手清洁 人行道停车场清洁 绿化带清洁 垃圾清倒 1 1 1 1 日产日清 说明:以上《清洁项目质量标准及执行细则》会根据现场实际持续优化。 八、保洁人员工作要求 为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作 效率,保证工作的质量,特制定本手册。 一)保洁人员行为准则 1、 须下级服从上级, 一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理和安排, 有高度的责任心) 。 2、遵守公司规章制度,讲究文明礼貌讲究职业道德,热爱本职工作,维护公司声誉。 3、敬业爱岗,积极进取,刻苦学习专业知识,不断提高业务水平及工作能力,提高工 作(服务)质量。 二)、保洁员工工作行为规范 1、按时上下班,工作时间不得擅离岗位,不得迟到、早退;下班后未经允许或无临时 加班不得在工作区内逗留;早退、病、事假需提前申请。 2、上下班必须行走指定的员工通道。 3、进入岗位必须按公司要求穿着工服,端正佩戴公司工作牌,保持着装整洁。 4、在工作岗位上不准因私会客,不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴;不准看 电视、听收音机;不准大声喧哗。 5、未经上级领导指派和许可,员工不准进入工作区域以外的场所。 6、任何时候都不准与客户和客人争辩,不准使用不礼貌语言对待客户。 7、不准聚众闹事。 8、当班工作时间里,不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。 9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠(适用于领班以上人员)。 三)、保洁员工工作态度 1、礼貌:礼貌是公司人员最起码的行为准则,在与客户接触时,必须使用规范礼貌用 语和规范的行为标准。 2、微笑:微笑服务是公司对员工的基本要求,与客户和客人接触应面带微笑。 3、反应:对于客户和客人的服务需求必须热情受理,及时解决;不准推诿、拖拉,务 求使客户和客人满意。 4、责任:对各项工作要有责任心,要以客户和客人满意为标准,认真负责地做好本职 工作。 5、真诚:诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。 6、细微:从工作细微小节入手,为客户和客人提供周到的服务。 四)、保洁员工仪表态度 1、 员工进入岗位时必须穿着工作服, 正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣 平行处)要保持工作服整洁、干净;严禁穿拖鞋,不得挽衣袖和裤腿,衣裤的钮扣要扣好, 拉链应拉紧 2、保持身体整洁,勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。 3、不准梳留怪异发型,女员工不准披发,留海不能过眉;男员工头发边角不遮耳部, 发长不盖衣领,每天须剃胡须;不准留小胡子;男女员工上班不能戴手链、手镯等,严禁纹 身。 4、不准在客人面前打哈欠,伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。 五)、礼貌待客 1、进入客户办公室,应轻轻敲门,征得同意后方可进入。 2、见到客户应礼貌问好,早上应说“早上好”其它时问应说“您好!” 3、严禁进入办公室及重点区域。 4、清扫中须挪动客户的物品时,清扫完毕后应放回原处。 5、不随便处理客户放在阳台上的废纸,必须处理时应征得客户的同意。 6、工作中不慎损坏客户的物品,应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报,严禁私自处理 或隐瞒不报。 7、客户经过工作场所时,应停下工作,礼貌招呼并主动让道。 8、拿工具乘坐电梯或走楼梯时,应让客户优先。 六)、技术及操作规范 1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯,工作完毕后及时对工具、机械设备进 行保养,工具和清洁用品放在挡眼的角落内。 2、厕所清扫时,应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的牌子。 3、清扫大厅地板时,应在大厅显眼处竖好“小心地滑”的牌子。 4、工作完毕后应检查一遍工作现场,发现问题及时处理。 七)、保洁人员服务忌语 禁止使用:“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没办法、我没空、这里不归我管、 你叫其它人、我有什么办法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不 关我事、找我们领导去,我就这样了、我做不干净。” 九、突发事件的处理清洁程序 一)、突发火警处理流程 ①救灾结束后,组织全体清洁员参加清理现场工作; ②用垃圾车清运火灾遗留残物,打扫地面; ③打扫地面积水,用拖把拖抹; ④检查户外周围,如有残留杂物一并清运打扫。 二)突发爆管、水浸事故处理流程 ①项目部派员协助清理现场; ②组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,协助维修工处理; ③将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车,避免造成第二次污染; ④疏通后, 清洁员迅速打扫地面被污染处, 并接水管或用桶提水清洗地面, 直到目视无污物。 三)施工影响环境卫生的应急处理流程: ①如若遇公共场所设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工,清洁员配合做好 场地周围的清洁工作; ②整理客户遗弃的杂物,并清扫场地; ③对室内装修期间,应加强保洁,对装修垃圾清运后的场地及时清扫。 水迹。 十、消杀工作 一、灭蚊、蝇、蟑螂工作 1.时间安排:每天进行消杀工作 2、消杀区域 A、各楼梯的梯口、梯间及外围。B、办公室。 C、洗手间、各个楼层公共区域。 3、消杀药物 消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。 4、消杀方式 消杀方式以喷药触杀为主。 5、喷杀操作要点: A、穿戴好防护衣帽。B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。 C、对上述区域进行喷杀。 6、注意事项: A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。 B、员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上。 C、不要在客人出入高峰时喷药。 D、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行,并注意关闭门窗,将药液喷在 墙角、桌下或壁面上,禁止喷在桌面、食品和器具上。 二、灭鼠工作: 灭鼠工作每月进行两次 (一)灭鼠区域 1、中心的配套设施。 2、大楼内有老鼠出没的区域。 (二)灭鼠方法 1、主要采取投放拌有鼠药的饵料、鼠胶和鼠夹。 2、投放饵料注意事项 A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。 B、鼠药成堆放在纸片上。 C、禁止成片或随意撒放。 . D、放鼠药必须在保证安全前提下进行,必要时挂上明显标识。 E、一周后,撤回饵料,期间注意捡死鼠,并将记录在消杀服务记录表中。 F、消杀作业完毕,应将器具、药具统一清洗保管。 3、消杀工作标准 A、检查仓库或地下室,目视无明显蚊虫在飞。 B、万博ManBetX客户端下载检查办公室,目视无苍蝇孳生地。 C、检查室内和污雨井,每处蟑螂数不超过 5 只。 D、抽检楼道、房内有无明显鼠迹,用布粉检查老鼠密度,不超过百分之一。 三、消杀工作的管理与检查 1、消杀工作前,必须详尽地告诉作业人员注意的安全事项。 (1)应每次检查消杀工作的进行情况并记录于每天工作日记中。 (2)现场跟踪检查,确保操作正确。 2、 每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查, 并填写消杀服务质量检验表。 总体要求:无裸露垃圾、无卫生死角、无积尘污垢、无鼠蚊蝇虫孳生地、无“脏、乱、差” 顽疾。 十一、人员配置及人工费用表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 项 目 名 称 人员工资 社保补贴 岗位补贴、福利、劳保 就餐补贴 管理费用 公司利润 税金 总费用 最终报价 保 洁 员 保 洁 领 班